提高B2B客户忠诚度的7种方法

当我们想到客户忠诚度时,通常会想到B2C策略,例如积分系统,促销,邮票卡和独家优惠。尽管B2B的策略可能有所不同,但我们知道培养客户忠诚度的重要性。

收购新客户的成本可能比保留现有客户高5倍。

此外, 忠实的客户也更有可能产生推荐。尽管客户忠诚度具有明显价值,但许多B2B公司将其营销资源集中在产生潜在客户和吸引客户上,而不是让现有客户满意并鼓励重复购买。

因此,我们现在可能知道B2B中客户忠诚度的价值。但是我们从哪里开始呢?以下是一些在B2B空间中建立客户忠诚度的最有效策略。

 1.进行面试

退出面试是许多B2B销售和营销团队采用的减少客户流失数量的标准流程。退出面试的两个主要目的是找出客户出了什么问题,并尽力保留。进行采访的人应始终记住这两个目标。为了获得最佳的成功地位,进行面试的人员必须了解其业务关系的历史以及与之交谈的人以及他们在公司中的角色,这一点很重要。对话应像销售电话一样处理,以尝试重新考虑客户。如果这是不可能的,则可以使用出口面试来收集可应用于未来客户的信息和反馈。

 2.使用内容继续教育客户

如果客户了解更多信息,他们就更可能信任并推荐您的业务。在创建内容计划时,请考虑包括与现有客户相关的内容。例如,共享内容,描述如何最大程度地利用企业的产品或服务,以及有关客户使用产品和服务的指南。这种类型的内容通常被忽略,而偏向于解决买方旅程早期阶段的内容,例如潜在客户产生和客户获取。

 3. Offer Discounts

这是一种常用的B2C忠诚度策略,也可以应用于B2B。 B2B企业还希望节省购买费用,因此, 提供折扣可以鼓励客户重复购买。请当心,不要用这种策略来威胁定价策略,并确保只有在全面评估折扣对业务的好处之后才能提供折扣。如果使用不当,打折产品和服务可能会使它们在客户眼中贬值。

 4.高级帐户管理

从根本上讲,客户忠诚度归功于出色的客户管理。 确保客户满意 是什么让您与竞争对手区分开来,如果您在饱和的市场中运营,这一点尤其重要。在许多情况下,利基市场中享有最佳声誉和业绩的企业’不一定有最好的产品。而是 表现最好的业务是最以客户为中心的业务。这些业务可确保他们从整个关系中入职的那一刻起就能够满足客户的需求和问题。

 5.指派专职客户经理

对于许多企业而言,这可能很难扩展,但是为客户分配专门的客户经理将获得丰厚的回报。应将专职客户经理分配给能够提高您的底线并有潜力介绍潜在客户的主要客户。由一个人管理帐户意味着他们可以提供完全个性化的服务,这些服务将使这些重要的客户满意。

 6.为现有客户运行事件

面对面或在线活动可以帮助建立客户忠诚度。可以举办活动来介绍产品更新,展示最佳实践案例和产品成功案例,并要求客户提供反馈。它还可以指示您哪些客户最忠实于您的业务,因为只有感兴趣的客户才能参加。

 7.给顾客惊喜

客户忠诚度是由企业喜悦和赞美客户的时刻驱动的。这可以通过使他们获得以前从未宣传过或未传达给他们的好处和奖励而感到惊讶。当这些事情完全出乎意料时,它们会产生积极的情绪,从而推动有益的购买行为。虽然我们可能并不总是这样认为,但情感在B2B购买决策中起着重要作用。这就是为什么令顾客感到惊讶的如此有效的策略。

这些只是使您的企业充分利用现有客户的一些方法。如果您有兴趣提高客户价值,我们的 B2B市场顾问 能够帮助。有关更多信息,请立即与The Lead Agency联系。